Помощник предпринимателя

В июле 2002 года в журнале Quality Progress был опубликован словарь терминов по качеству, оказавшийся одним из наиболее популярных материалов за последние годы, на что указывали полученные многочисленные поздравления, предложения и просьбы о переиздании. На словарь обратил внимание сам Джозеф Джуран, направивший в издательство письмо, в котором назвал словарь "шедевром исследовательской работы и образцом ясности и доходчивости". Пять лет спустя словарь дополнили несколькими актуализированными определениями и новыми статьями.

Предлагаем вниманию посетителей сайта словарь терминов по качеству, напечатанный в 2007 году в июньском номере журнала Quality Progress. Этот словарь составлен сотрудниками журнала Quality Progress Д. Нелсеном и С. Дениэлс, членами Американской организации качества Д. Боссартом, Р.Д. Рейдом, Дж. Руни и С. Руни. Перевод осуществил Алексей Молчанов.

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Z

Джозеф М.Джуран (Joseph М. Juran), 1904-2008 — американский специалист в области качества, академик Международной академии качества (МАК). В 1951 г. в США вышла его книга «Справочник по управлению качеством» (Handbook for Quality Control), от которой ведет свое начало понятие «управление качеством»; в 1963 г. вышло второе, значительно расширенное издание «Справочника». В 1964 г. была издана известная книга Джурана «Революция в управлении предприятием».

Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей.

Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) — концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считал Джуран, — это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах.

Дж. Джураном сформулированы основы экономического подхода к обеспечению качества. Если большинство специалистов до Джурана освещали лишь конкретные виды применения стоимостного анализа, то в своем «Справочнике по управлению качеством» он впервые классифицировал затраты на обеспечение качества, выделив четыре основные категории затрат: затраты на предупреждение дефектности, затраты на оценку качества, издержки вследствие внутренних отказов и издержки из-за внешних отказов. В 1979 г. Джуран организовал в США Институт качества, который предоставляет широкий круг услуг, включая обучение специалистов.