Помощник предпринимателя

ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания;
лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организаций;
вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности;
процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом;
системный подход к менеджменту побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии;
постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель;
принятие решений основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации;
взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Основными компонентами современного менеджмента качества являются планирование, обеспечение, управление и улучшение качества как процессов, так и продукции. В стандарте ИСО 9001:2008 определена модель процессного подхода, которая формализована в следующих его разделах:

ответственность руководства;
менеджмент ресурсов;
процессы жизненного цикла продукции;
измерение, анализ, улучшение.

Под моделью понимается стандартизованный набор требований, предъявляемый международным сообществом к системе менеджмента качества предприятия или организации.

Наличие на предприятии эффективной системы менеджмента качества гарантирует способность предприятия к повышению качества выпускаемой продукции и обеспечению его стабильности. Подтверждение существования такой системы на предприятии производится путем сертификации системы качества.